陈育涵
近日，北京游客张某通过政府网上信访，反映“到大理旅游过程中，在‘大理宝藏’商店购买翡翠饰品退货遭拒”，大理州局立即安排执法人员进行调查处理。经了解，张某到大理旅游时，在大理古城“大理宝藏”商店购买一个翡翠手镯和两个翡翠貔貅，共计1.5万元。张某回到北京后感觉价格虚高，货无所值，要求退货，经与售货方“大理宝藏”商店多次协商要求退货无果，无奈之下，张某只好请求政府相关部门给予处理。经现场检查：“大理宝藏商贸有限公司”，对外承诺“30日无理由退货制度”，且一直严格执行此退货制度，但因近期该公司才聘请的售后经理赵某，对公司业务了解不全面，未执行“30日无理由退货制度”，导致与游客张某协商不成。经执法人员现场协调处理，责成大理宝藏商贸有限公司立即与游客张某联系，将购货款无理由退还张某。张某按照商定完成退货后，“大理宝藏”通过微信支付形式，完成了退款。
当事人张某对大理工商认真负责、及时处理的作风和处理结果表示满意和感谢！针对大理宝藏商贸有限公司不履行30日无理由退货制度的情况，大理市局下达责令改正通知书一份，责令公司进行整改。
